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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Postventa
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Postventa altamente motivado y orientado al cliente para liderar y optimizar nuestras operaciones de servicio postventa. Esta posición es clave para garantizar la satisfacción del cliente, la fidelización y el soporte continuo después de la venta de nuestros productos o servicios. El candidato ideal tendrá experiencia en atención al cliente, gestión de equipos y conocimientos técnicos del producto, así como habilidades de liderazgo y comunicación excepcionales.
El Gerente de Postventa será responsable de supervisar todos los aspectos del servicio postventa, incluyendo la gestión de garantías, reparaciones, devoluciones, soporte técnico y atención al cliente. Trabajará en estrecha colaboración con los departamentos de ventas, logística, calidad y producción para asegurar una experiencia del cliente fluida y satisfactoria. Además, deberá analizar datos de servicio, identificar áreas de mejora y proponer estrategias para optimizar los procesos postventa.
Entre sus funciones también se encuentra la formación y supervisión del equipo de atención postventa, asegurando que se cumplan los estándares de calidad y tiempos de respuesta establecidos. Será responsable de establecer indicadores clave de rendimiento (KPIs), generar informes periódicos y presentar resultados a la alta dirección.
El candidato ideal debe tener una actitud proactiva, habilidades para resolver problemas y una fuerte orientación al cliente. Se valorará experiencia previa en sectores como automoción, tecnología, electrodomésticos o cualquier industria con un componente técnico y de servicio al cliente.
Esta es una excelente oportunidad para un profesional con visión estratégica y pasión por la excelencia en el servicio, que desee formar parte de una empresa dinámica y en crecimiento.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y coordinar el equipo de servicio postventa.
- Gestionar garantías, devoluciones y reparaciones de productos.
- Asegurar altos niveles de satisfacción del cliente.
- Colaborar con otros departamentos para resolver incidencias.
- Analizar datos de servicio y proponer mejoras.
- Establecer y monitorear KPIs del área postventa.
- Capacitar al personal en atención al cliente y procesos técnicos.
- Gestionar presupuestos y recursos del departamento.
- Desarrollar estrategias para fidelización de clientes.
- Elaborar informes periódicos para la dirección.
- Implementar herramientas tecnológicas para mejorar el servicio.
- Atender reclamaciones complejas o críticas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en Administración, Ingeniería o afines.
- Experiencia mínima de 3 años en gestión postventa.
- Conocimientos técnicos del producto o servicio.
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Orientación al cliente y capacidad de resolución de problemas.
- Dominio de herramientas CRM y software de gestión.
- Capacidad analítica y toma de decisiones basada en datos.
- Disponibilidad para viajar si es necesario.
- Nivel intermedio o avanzado de inglés (deseable).
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuántos años de experiencia tiene en gestión postventa?
- ¿Ha liderado equipos de atención al cliente anteriormente?
- ¿Qué herramientas tecnológicas ha utilizado para mejorar el servicio postventa?
- ¿Cómo maneja situaciones de clientes insatisfechos?
- ¿Tiene experiencia en análisis de datos de servicio?
- ¿Está dispuesto a viajar por motivos laborales?
- ¿Qué estrategias ha implementado para mejorar la fidelización de clientes?
- ¿Cuál ha sido su mayor logro en un rol similar?
- ¿Tiene experiencia en la industria de nuestro producto?
- ¿Qué idiomas domina y en qué nivel?
